杰克·吉伦哈尔饰演的一位投资银行家Davis在妻子遭遇意外身亡后，生活变得支离破碎，于是他开始不断地向自动贩卖机递投诉信，以此来消磨时间。然而随着投诉信越积越多，Davis信中的内容从对机器的抱怨逐渐变成对自身处境的坦白。娜奥米·沃茨饰演的顾客服务中心的员工Karen慢慢开始留意这些信件，也逐渐与Davis建立起一种奇妙的关系。这种关系使得Davis开始正视自己的生活，正视与家人的关系，使他逐步走出破碎的人生。